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だいぶ前に、「ある状況に接したとき、毎度毎度、意識しないのに自動的に、ある感情や考えが思い浮かんでしまうこと」を、「毎度思考」と名づけた。

その後、それに思い当たるものがあったら書いていくつもりでいたが、なかなか見つからなかった。最近、やっとひとつ見つけたので、書く。

それは、「お取り寄せ」という言葉だ。この言葉を聞くと、自動的にその後の展開を想像してしまい、パニックになるのだ。たとえば、電気屋に行って、「ああ、その部品はお取り寄せになりますね」といわれた瞬間――

「店員が、すぐにメーカーに電話する」
「そして、在庫があるとメーカーにいわれて、オレは何も言ってないのに取り寄せは完了する」
「そして定価で買わされるのだ!」
「他の店だったら在庫があって、2割引で買えるかもしれないのに……」
「現物を見てないから、もしかしたら気に入らないかもしれないのに……」
「取り寄せたから断れない!」
「すでに、自分に別のものを買う権利はないのだ!」
「キャンセルをしたくとも、『もう取り寄せちゃいましたよ。迷惑なんですよね、お客さん』と怒られるに違いない」

小売店の人とメーカーの人が怒ってる顔が次々と浮かぶ。気に入らない商品を高い値段で買って、落ち込む自分の姿。

「終わりだ。もう終わりだ。ああー、もうだめだー!」

……という妄想がむくむくと湧いてきて、パニックになる。

特に、「ああ、それはお取り寄せになりますね……」といいながら、店員が何かを取るような仕草をしたら、もうダメだ。その手は電話に伸びるに違いないと思い、逃げ腰になる。本当は、単に、俺にパンフレットを見せようとして動いたのに過ぎないのかもしれないのに……。

「あの、あの……いんです。ホントは欲しくなかったんです。いや、そういうワケじゃないんですが、その……お取り寄せをすすすする前にですね。なんとか、検討させてください」と、妙に強張った返事をしてしまう。

そして、そそくさと逃げるように店を後にするのだ。いつも。挙動不審なのはわかっているが、やめられない。怖い。怖いのだ。
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by asano_kazuya | 2005-03-29 15:00 | 身辺雑記
今日、三井住友のAさんから電話。振り替えの依頼は、センターでは24日に受け付けてるとのこと。

A「……なので、次回からの振り替えは大丈夫です」
俺「あの、24日に受け付けたのに、なんで28日分の振り替えはダメだったんでしょうか?」
A「えーと。それはコンピューターの……手続きが……向こうからの連絡が……」

しどろもどろ。で、よくわからんが、ダメだったと。

俺「でも、2月の3日に書類を書いたときは、28日だったら、まず大丈夫だといわれたんですけど」
A「ええ、でも、その磁気テープが……いや、いろんな手段で……その(しどろもどろ)」
俺「ダメだったと」
A「はい。すみません」
俺「あの、後学のためにおききしたいんですが、今後、こういう切り替えの依頼をするとき、何日ぐらい前だと確実なんでしょうか?」
A「ひと月半あれば……あと、支払い先に確認とってもらえれば、もっと確実だと思います」
俺「わかりました。今後はそうします」

というわけで、とりあえず今回は、自分で支払いしないといけないらしい。

それにしても、銀行に所定の用紙を書いて、手続きを頼んだのが2月3日。それがセンターとやらにいって受けてけられたのが24日。それで、28日の支払いに間に合わないというのは、時間かかりすぎじゃないか?

さっき本屋でNEWSWEEK読んだら、今後流行るのは、「スローバンキング」だとか。もちろん意味はまったく違うけど、笑ってしまった。
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by asano_kazuya | 2005-03-28 15:30 |
うーん。やっぱり三井住友とは相性悪いなあ。

2月の頭に、ある支払いの自動振り替えを、みずほから三井住友に変えた。変えて最初の支払いは2月28日の予定だった。しかし、3月頭に、支払い先から請求書が来た。つまり、自動振り替えができてなかったのだ。

そのことの確認をしなきゃしなきゃと思いつつ、引越しとかあって、ズルズルと先延ばしになってて、昨日やっと三井住友に電話した。

男「はい、三井住友○○支店です」
俺「(これこれこういうことですがと説明して)、どうなってるんでしょう?」
男「担当の者にかわります」

~1分後

女「はい、電話かわりました」
俺「はい」
女「……」
俺「……」
女「……」
俺「あの、もしもし?」
女「はい?」
俺「えーとですね。さきほどの方から、なにも聞かれてないのでしょうか?」
女「は?」
俺「いや。ですから、その。自動振り替えの件なんですが……」
女「少々おまちください」

~10秒後

女「すみません。私、まちがって電話とってしまいました。さきほどの担当の名前はわかりますか?」
俺「いや、ちょっとわからないです」
女「申し訳ないですが何の話でしょう?」
俺「(また、一から説明する)」
女「では、センターに確認する必要あります。センターは5時までですので、もうつながりません。明日こちらから電話します」

麻野が電話をかけたのは4時50分頃だった。たしかにギリギリだったのは悪いが、向こうが待たせたり、説明何度もさせて、結果間に合わないというのは、納得いかない気分。でもまあ、しょうがない。

俺「では、電話おまちしてます」
女「昼頃に電話します。私、Aといいます」

次の日、3時になっても電話がない。こっちからかける。

俺「すみません。Aさんいますか?」
女「Aは二人おります。下の名前わかりますか?」

だったら下の名前もいっとけよ……。結局、わかったが、接客中ででてこれないとのこと。別の男の人がでてきた。

男「クレジットカードの件ですね?」
俺「いや、全然ちがいます。えーとですね。(また説明する)」
男「なるほど、しばらくお待ちください」

~数十秒後

男「すみません。センターから返事のファックスがまだ来てないんです。今日、25日でセンター混んでまして、週明けに連絡させてもらいます」
俺「もしトラブルがあって、時間どおりに連絡できないなら、その旨伝える連絡くらいはしてください」
男「はい。すみません」

あああああああ、なんなんだあ。
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by asano_kazuya | 2005-03-25 15:34 | 身辺雑記
引越しの後の整理でなにかと物入りだが、100円ショップのおかげで、驚くほど安く上がる。

「ああ、この押入れ。棚がほしいなあ。つっぱり棒の棚買うか」と思って、スーパー行くと、2000円~5000円くらい。でも、100円ショップに突っ張り棒があるので、それ2本買えば、軽いもの載せるだけなら十分使える。200円ですむ。

「ああ、フロに鏡欲しいなあ」と思って、スーパー行くと1000円くらいから。でも、100円ショップで吸盤式のフックと鏡を買えば、200円ですむ。

茶碗も100円。布団圧縮袋も100円。どっさり買っても、1000円でお釣りが来る。すごい時代だ。ダイエーが傾くのがわかる気がする。
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by asano_kazuya | 2005-03-25 14:22 |
~次の日~

・「郵便で退会してもらえます。退会届、送ります」とのこと。ほっと一安心。また、入会してくれないか、と言われたが、「ひと月もかかるのはイヤだし、今回の件でホトホト懲りた、勘弁して欲しい」と、断る。

・その後、USENから退会届がとどいた。郵送する。

~後日談~

・大学時代の親友から連絡があった。「お前のブログを読んだ。ちょっと前までUSENで働いていた。ユーザーのクレーム担当の仕事も、しょっちゅうやってた。もし、まだUSENにいたら、麻野がかけてきた電話を受けたかもしれない。そしたら、こんな風な会話になっていたのではないか」というシナリオつきの連絡だった。大変な仕事だとますます痛感した。

・USENのえらいさん、以下を提案したい。

「電話、既に加入しているものでも、もっとつながるようにしてくれ」
「退会して入会したとき、クレジットカードを変えるのはやめてくれ」
「担当によっていうことが変わる(手数料無料とか有料とか)のはやめてくれ」
「退会方法をクリアにしてくれ」
「電話の自動音声。営業時間が終わってて、もう受け付けてないなら、そういってくれ」
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by asano_kazuya | 2005-03-24 15:01 | 身辺雑記

・その後、向こうから連絡がある。今度はオペレーターではなく、もう少し責任者っぽい男の人からだった。退会の方法を探しています。もう少しお待ちくださいとのこと。そのとき、カードの話を聞くと、今度は切り替えは無料との事。それに新たに入るときは数ヶ月無料になるから、便宜上カードを変えるだけで、事実上の引き落としは発生しないとのこと。

・新居での開通は、ひと月かかるとのこと。この時点で、だいぶイヤになった。これでは仕事にならない。

・「退会手段をさがすが、とりあえず、電話でのトライはしてくれ」とのこと。

・6時すぎてたが、電話する。また間違えて新規加入の番号に電話すると、「営業時間は過ぎてるので、明日かけてくれ」とのこと。念のため、すでに加入している人用の番号(例のつながらない番号)にかけてみると、こちらは、営業が終わったといわず、ずっと「お待ちください」といっている。そうか、こっちは混んでるから、ずっとやってるんだと思い、電話をスピーカー機能にして、10分待つ。やはりつながらない。

・しょうがないので、さっきの担当の直通にかけて、「やっぱりダメでした」というと、「6時以降はやってません」とのこと。だったら、自動音声、統一しろよと思う。

・結局、今日中になんとか、退会手続き方法をさがして電話してもらうことで電話を終える。

・NTTに電話した。光ケーブルだとNTTでもひと月かかるが、ADSLだと1週間ですむらしい。ADSLを即決する。

・結局その日は、電話なし。


文句っぽく書いてるが、USENに対して、腹を立てる気持ちはあまりない。というのは、対応してくれた人の印象がすごくよかったから。最初の女の人も、次の男の人もそう。腹が立つとしたら、会社のルールというかシステムに対して。

なんというか……使えないシステムで、この人も困ってるんだろうなあと感じたので、あまり怒る気持ちにはならなかったのだ。ただ、困ったのは確か。ほとほと困った。
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by asano_kazuya | 2005-03-24 15:00 | 身辺雑記
結局どうなったかというと、USENやめてフレッツADSLにした。ついでなんで全過程を書く。

・USENに引越しの連絡をしたいが、何度電話してもつながらない。

~1,2週間経過~

・引越し5日前くらいに、間違えて「初めての加入」の方に電話したらつながった。そのとき、「引越しの場合は、いったん退会。そしてまた入りなおす必要がある」と知る。

・その際、今までの料金自動引き落としをやっていたクレジットカードは使えない。別のカードにしないといけないとの話。つまり、カード2枚持ってないと引越しできないのだ。

・とりあえず2枚持ってるが、できれば使いたくないというと、「いったん別のカードにして、またもどせばいい」との話。しかし、そのとき、手数料が1000円だか2000円だか、かかるとのこと。このへんから、だんだん納得がいかない気持ちがしはじめる。

・まあ、なんにせよ。退会はしないといけないので、退会させてくれというと、「これは加入の電話担当なので、電話かけなおしてくれ」とのこと。「ずいぶん前からかけてもつながらないんです」というと、むこうも泣きそうな声で「がんばってください」。

・しかし、やはり何度やってもダメ。もう一度、さっきの人にかけて、「退会する方法、郵送とか電話以外にないのか? 頼むから、退会する手段をくれ」と頼み込む。「努力します」との話。わけわからん。

・ちなみに、メールでも退会させてくれと頼むが、「ここに電話してください」という返事しかこない。もちろん、それは、つながらない電話。もう無間地獄。
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by asano_kazuya | 2005-03-24 14:59 | 身辺雑記
住所変更するために、みずほ、三井住友、UFJに行った。区役所にもいった。

まず、みずほ。所定の用紙に前の住所と新住所を書き、自分を証明するもの(免許証)と、印鑑と通帳が必要。割と普通。

次にルートの関係で区役所に行く。愛想はまあまあ。「国民健康保険の変更もしないといけないね」といわれ、「どこで?」と聞くと、「ここで」という返事。「ああ、また来るのか面倒だな」と思う。
「手続き終わるまで、しばらく待て」といわれ、10分たっても呼ばれない。「まだかかるの?」と聞くと、「あと10分」とのこと。何にそんなに時間がかかるのかと思ってると、「できました」といって、新しい健康保険証をもらう。「え、作ってたの?」と驚いた。これ作るのに、時間かかってんたんだ。説明不足ではあるが、スピーディーな仕事には感心。

三井住友に行く。なんと、新しい住所を証明するものがいるという。
「もってないですよ」
「住民票か、車の免許証ありませんか?」
「うーん、住民票はないなあ。(というか、普通、持ちあるかねえよ)、免許も古いままだなあ……あ、そういえば保険証あった」
「それでいいです」
ラッキーだった。変更してホカホカの保険証が役にたった。先にこっち来てたら二度手間になるところだった。
それにしても、なんで新しい住所を証明しないといけないんだ? みずほは問題なかったぞ。

最後にUFJ。ここはすごかった。機械でキャッシュカードで認証済ませて、全部ボタンだけで終了。すげー早い。

というわけで、住所変更の届けに関する麻野の印象。

UFJ>区役所>みずほ>>>>三井住友

この前の、カードに金かかるのも含めて、どうもワシ、三井住友は相性悪いわ。待合の椅子も足りないし。
あ、そうそう。その後、警察で免許証の住所変更もした。こっちも普通。というか、警察官、意外に愛想よかった。なので、

UFJ>区役所>警察=みずほ>>>>三井住友
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by asano_kazuya | 2005-03-22 17:27 | 身辺雑記
電話も今日、開通。
ネットも開通。
電話番号変わりません。

連絡がとれなくて、迷惑をかけた方々、すみませんでした。m(..)m
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by asano_kazuya | 2005-03-18 15:44 | 身辺雑記
このブログを読んでる友人知人の方々へ連絡です。

麻野は、明日、引っ越します。場所は、今のところから歩いて三分くらいのところです。
住所等は、また各自、メールなりでお伝えします。

電話が18日まで不通になります。
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by asano_kazuya | 2005-03-12 12:09 | 身辺雑記