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~次の日~

・「郵便で退会してもらえます。退会届、送ります」とのこと。ほっと一安心。また、入会してくれないか、と言われたが、「ひと月もかかるのはイヤだし、今回の件でホトホト懲りた、勘弁して欲しい」と、断る。

・その後、USENから退会届がとどいた。郵送する。

~後日談~

・大学時代の親友から連絡があった。「お前のブログを読んだ。ちょっと前までUSENで働いていた。ユーザーのクレーム担当の仕事も、しょっちゅうやってた。もし、まだUSENにいたら、麻野がかけてきた電話を受けたかもしれない。そしたら、こんな風な会話になっていたのではないか」というシナリオつきの連絡だった。大変な仕事だとますます痛感した。

・USENのえらいさん、以下を提案したい。

「電話、既に加入しているものでも、もっとつながるようにしてくれ」
「退会して入会したとき、クレジットカードを変えるのはやめてくれ」
「担当によっていうことが変わる(手数料無料とか有料とか)のはやめてくれ」
「退会方法をクリアにしてくれ」
「電話の自動音声。営業時間が終わってて、もう受け付けてないなら、そういってくれ」
# by asano_kazuya | 2005-03-24 15:01 | 身辺雑記

・その後、向こうから連絡がある。今度はオペレーターではなく、もう少し責任者っぽい男の人からだった。退会の方法を探しています。もう少しお待ちくださいとのこと。そのとき、カードの話を聞くと、今度は切り替えは無料との事。それに新たに入るときは数ヶ月無料になるから、便宜上カードを変えるだけで、事実上の引き落としは発生しないとのこと。

・新居での開通は、ひと月かかるとのこと。この時点で、だいぶイヤになった。これでは仕事にならない。

・「退会手段をさがすが、とりあえず、電話でのトライはしてくれ」とのこと。

・6時すぎてたが、電話する。また間違えて新規加入の番号に電話すると、「営業時間は過ぎてるので、明日かけてくれ」とのこと。念のため、すでに加入している人用の番号(例のつながらない番号)にかけてみると、こちらは、営業が終わったといわず、ずっと「お待ちください」といっている。そうか、こっちは混んでるから、ずっとやってるんだと思い、電話をスピーカー機能にして、10分待つ。やはりつながらない。

・しょうがないので、さっきの担当の直通にかけて、「やっぱりダメでした」というと、「6時以降はやってません」とのこと。だったら、自動音声、統一しろよと思う。

・結局、今日中になんとか、退会手続き方法をさがして電話してもらうことで電話を終える。

・NTTに電話した。光ケーブルだとNTTでもひと月かかるが、ADSLだと1週間ですむらしい。ADSLを即決する。

・結局その日は、電話なし。


文句っぽく書いてるが、USENに対して、腹を立てる気持ちはあまりない。というのは、対応してくれた人の印象がすごくよかったから。最初の女の人も、次の男の人もそう。腹が立つとしたら、会社のルールというかシステムに対して。

なんというか……使えないシステムで、この人も困ってるんだろうなあと感じたので、あまり怒る気持ちにはならなかったのだ。ただ、困ったのは確か。ほとほと困った。
# by asano_kazuya | 2005-03-24 15:00 | 身辺雑記
結局どうなったかというと、USENやめてフレッツADSLにした。ついでなんで全過程を書く。

・USENに引越しの連絡をしたいが、何度電話してもつながらない。

~1,2週間経過~

・引越し5日前くらいに、間違えて「初めての加入」の方に電話したらつながった。そのとき、「引越しの場合は、いったん退会。そしてまた入りなおす必要がある」と知る。

・その際、今までの料金自動引き落としをやっていたクレジットカードは使えない。別のカードにしないといけないとの話。つまり、カード2枚持ってないと引越しできないのだ。

・とりあえず2枚持ってるが、できれば使いたくないというと、「いったん別のカードにして、またもどせばいい」との話。しかし、そのとき、手数料が1000円だか2000円だか、かかるとのこと。このへんから、だんだん納得がいかない気持ちがしはじめる。

・まあ、なんにせよ。退会はしないといけないので、退会させてくれというと、「これは加入の電話担当なので、電話かけなおしてくれ」とのこと。「ずいぶん前からかけてもつながらないんです」というと、むこうも泣きそうな声で「がんばってください」。

・しかし、やはり何度やってもダメ。もう一度、さっきの人にかけて、「退会する方法、郵送とか電話以外にないのか? 頼むから、退会する手段をくれ」と頼み込む。「努力します」との話。わけわからん。

・ちなみに、メールでも退会させてくれと頼むが、「ここに電話してください」という返事しかこない。もちろん、それは、つながらない電話。もう無間地獄。
# by asano_kazuya | 2005-03-24 14:59 | 身辺雑記
住所変更するために、みずほ、三井住友、UFJに行った。区役所にもいった。

まず、みずほ。所定の用紙に前の住所と新住所を書き、自分を証明するもの(免許証)と、印鑑と通帳が必要。割と普通。

次にルートの関係で区役所に行く。愛想はまあまあ。「国民健康保険の変更もしないといけないね」といわれ、「どこで?」と聞くと、「ここで」という返事。「ああ、また来るのか面倒だな」と思う。
「手続き終わるまで、しばらく待て」といわれ、10分たっても呼ばれない。「まだかかるの?」と聞くと、「あと10分」とのこと。何にそんなに時間がかかるのかと思ってると、「できました」といって、新しい健康保険証をもらう。「え、作ってたの?」と驚いた。これ作るのに、時間かかってんたんだ。説明不足ではあるが、スピーディーな仕事には感心。

三井住友に行く。なんと、新しい住所を証明するものがいるという。
「もってないですよ」
「住民票か、車の免許証ありませんか?」
「うーん、住民票はないなあ。(というか、普通、持ちあるかねえよ)、免許も古いままだなあ……あ、そういえば保険証あった」
「それでいいです」
ラッキーだった。変更してホカホカの保険証が役にたった。先にこっち来てたら二度手間になるところだった。
それにしても、なんで新しい住所を証明しないといけないんだ? みずほは問題なかったぞ。

最後にUFJ。ここはすごかった。機械でキャッシュカードで認証済ませて、全部ボタンだけで終了。すげー早い。

というわけで、住所変更の届けに関する麻野の印象。

UFJ>区役所>みずほ>>>>三井住友

この前の、カードに金かかるのも含めて、どうもワシ、三井住友は相性悪いわ。待合の椅子も足りないし。
あ、そうそう。その後、警察で免許証の住所変更もした。こっちも普通。というか、警察官、意外に愛想よかった。なので、

UFJ>区役所>警察=みずほ>>>>三井住友
# by asano_kazuya | 2005-03-22 17:27 | 身辺雑記
電話も今日、開通。
ネットも開通。
電話番号変わりません。

連絡がとれなくて、迷惑をかけた方々、すみませんでした。m(..)m
# by asano_kazuya | 2005-03-18 15:44 | 身辺雑記